2014年12月中，特耐金屬公司組織人員進(jìn)行了一年一度的內(nèi)審工作，自2006年推行ISO9001質(zhì)量體系管理以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直把此標(biāo)準(zhǔn)作為提高企業(yè)管理水平和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，公司全體員工一直認(rèn)真貫徹執(zhí)行，經(jīng)過(guò)幾年的推行，收獲了一些心得：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)

“貫標(biāo)”和審核工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有很強(qiáng)的科學(xué)性和復(fù)雜性。因此，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，應(yīng)該通過(guò)召開(kāi)會(huì)議等多種形式，和多種場(chǎng)合不失時(shí)機(jī)地向員工進(jìn)行動(dòng)員，宣講貫標(biāo)的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把貫標(biāo)工作當(dāng)作日常工作來(lái)抓。認(rèn)真賦予其建立和保持體系運(yùn)行的職責(zé)，做到了組織落實(shí)、人員落實(shí)，培訓(xùn)落實(shí)。特別是抓住培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)涵。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和帶領(lǐng)下，形成一個(gè)人人講貫標(biāo)、全員參與貫標(biāo)的習(xí)氣。

2、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，完善質(zhì)量管理體系文件

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定合適的質(zhì)量目標(biāo)，終將質(zhì)量目標(biāo)分解成可量化執(zhí)行考核的部門(mén)目標(biāo)。然后，圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制訂和完善有關(guān)質(zhì)量管理體系文件和具體措施。為了各質(zhì)量管理體系執(zhí)行文件既符合《標(biāo)準(zhǔn)》又適應(yīng)我廠具體情況，各部門(mén)要組織大家對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》一字一句，逐條逐段地學(xué)習(xí)，并反復(fù)討論。在完善過(guò)程中，大家邊學(xué)邊干，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)照自身部門(mén)管理體系所需的活動(dòng)，結(jié)合相關(guān)部門(mén)活動(dòng)，協(xié)調(diào)完善各體系文件，并將PDCA循環(huán)理念運(yùn)用到文件編寫(xiě)實(shí)際中，使質(zhì)量體系文件更加科學(xué)、合理，便于運(yùn)行。

3、按照要求，嚴(yán)格自查，推進(jìn)體系有效運(yùn)行

在體系建立和運(yùn)行過(guò)程中，更重要的是要讓全體職工都能熟悉體系文件，掌握質(zhì)量方針和目標(biāo)，特別是掌握與自身工作相關(guān)的過(guò)程要求，嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定去做。為此，各部門(mén)要編印學(xué)習(xí)材料，集中組織職工對(duì)文件和材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并分組組織討論，后進(jìn)行了考核。通過(guò)學(xué)習(xí)和考核，使每個(gè)員工都能熟知質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及與自身工作相關(guān)的過(guò)程要求。

4、執(zhí)行力

執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以執(zhí)行力是關(guān)鍵。

5、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是“貫標(biāo)”的一個(gè)重要原則，也是企業(yè)貫標(biāo)保持旺盛生命力的活力所在。每年堅(jiān)持至少兩次內(nèi)審、一次管理評(píng)審是保證體系持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要手段。對(duì)不合格項(xiàng)的糾正固然很重要，而針對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)生的原因制定有效的糾正措施，預(yù)防不合格項(xiàng)再次發(fā)生更為重要。在每次審核后，要認(rèn)真跟蹤不合格項(xiàng)糾正情況和糾正措施的落實(shí)情況，并要制定相應(yīng)的處罰措施，以保證體系持續(xù)改進(jìn)。爭(zhēng)取社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是一個(gè)好辦法，因?yàn)檎J(rèn)證后，每年都要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)復(fù)審，這對(duì)企業(yè)堅(jiān)持長(zhǎng)期“貫標(biāo)”起到一定的督促作用。

6、通過(guò)高層管理活動(dòng)營(yíng)造企業(yè)的改進(jìn)文化。

管理評(píng)審是高層參與改進(jìn)、營(yíng)造企業(yè)改進(jìn)文化的重要活動(dòng)，對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的示范作用。但我們?cè)趯?shí)際工作中看到，許多企業(yè)不能有效地開(kāi)展管理評(píng)審，管理評(píng)審的輸出很少涉及實(shí)際的體系改進(jìn)方向和相應(yīng)的措施，因而實(shí)質(zhì)上失去了管理評(píng)審的意義，影響了企業(yè)整體持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展。在開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，能否看到自己工作中的改進(jìn)機(jī)會(huì)，是每一個(gè)管理者、每一個(gè)員工是否勝任本崗位、是否可以勝任更重要崗位的重要標(biāo)志。高管理者要通過(guò)管理評(píng)審在企業(yè)內(nèi)部形成一種改進(jìn)文化，激勵(lì)不斷發(fā)現(xiàn)工作改進(jìn)機(jī)會(huì)的管理者和員工；而對(duì)于安于現(xiàn)狀、在持續(xù)改進(jìn)方面無(wú)所作為的管理者和員工，則要采取措施、給予壓力，促使他們成為持續(xù)改進(jìn)的參與者和探索者。